سياسة التصحيح والإلغاء والاسترداد

1. نهجنا

كل أغنية من غنيتي عمل إبداعي فريد يُنفّذ حسب الطلب انطلاقًا من وصف طلبك. ويتطلب صنعها عمل إنتاج حقيقيًا، ولا يمكن دائمًا تعديل الأداء الموسيقي المولَّد بدقة دون تغيير أجزاء أخرى منه.

لذلك نميّز بين الأخطاء الموضوعية وعدم التسليم، وهي أمور نصلحها، ومسائل الذوق الإبداعي، التي لا تجعل وحدها أغنيةً مطابقة لوصف طلبك معيبة. ونراجع كل طلب بحسن نية ووفق قانون حماية المستهلك.

2. ما يشمله الطلب: جولة تصحيح واحدة

2.1. يتضمن كل طلب جولة تصحيح واحدة دون رسوم إضافية. ولاستخدامها، أرسل إلينا قائمة واحدة بجميع الأخطاء المؤهلة التي لاحظتها، خلال سبعة (7) أيام تقويمية من التسليم. ويمكن أن تشمل الجولة الواحدة عدة أخطاء.

2.2. تشمل الأخطاء المؤهلة، مقارنةً بوصف الطلب الذي قدّمته عند الدفع:

• اسمًا مطلوبًا مكتوبًا بتهجئة خاطئة في الكلمات، أو منطوقًا خطأً بوضوح رغم تقديمك التهجئة الصحيحة وإرشادات النطق.
• ضميرًا أو مُهدى إليه أو صلة قرابة أو اسمَي الزوجين أو أي تفصيل مهم آخر يتعلق بالعلاقة على نحو خاطئ.
• تفصيلًا حددته بأنه «واجب الإدراج» مفقودًا أو خاطئًا بصورة جوهرية. ولا تُعد التفاصيل الخلفية التي شاركتها للإلهام مؤهلة وحدها.
• ملفًا تالفًا أو ناقصًا أو لا يعمل على جهاز عادي؛ أو صوتًا لا يطابق الكلمات؛ أو رابط تنزيل أو صفحة إهداء لا تعمل بسبب خدمتنا.
• أي خروج جوهري آخر عن طلبك يمكن التحقق منه موضوعيًا.

2.3. نقارن الأغنية بالمعلومات التي تلقيناها عند الدفع، لا بتفاصيل أو ذكريات جديدة أُرسلت بعد التسليم. وإذا تضمّن وصف الطلب الأصلي تهجئة خاطئة أو نطقًا غير واضح أو تفصيلًا خاطئًا، فقد يُعد تغييره عملًا جديدًا، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو نوافق عليه.

2.4. قد نطلب تسجيلًا صوتيًا قصيرًا لاسم، أو تهجئة صوتية، أو توقيتًا في الأغنية، أو لقطة شاشة، متى كان ذلك ضروريًا بصورة معقولة. نرجو ألا ترسل معلومات حساسة غير ضرورية.

3. كيف نُجري التصحيح

3.1. نقرر، بتقدير مهني وباستخدام أدوات الإنتاج لدينا، ما إذا كنا سنصحح أحد الأسطر، أو نعيد صنع مقطع غنائي، أو نعيد توليد جزء من الأغنية أو كلها، أو نستبدلها، أو نقدّم معالجة مناسبة أخرى. ولا يمكننا التعهد بتغيير تفصيل واحد مع إبقاء اللحن أو طابع الصوت أو التوزيع أو الإيقاع أو الآلات أو المزج كما هو تمامًا.

3.2. قد تبدو الأغنية المعاد توليدها مختلفة بصورة ملحوظة. ونحافظ على جوهر وصف طلبك والأسلوب المختار متى أمكن ذلك بصورة معقولة، لكن النسخة المطابقة تمامًا غير مضمونة.

3.3. طلب التصحيح الواحد جولة واحدة، ويجوز لنا إصلاح جميع الأخطاء المذكورة في أغنية معدّلة واحدة. وجولة التصحيح ليست سلسلة من النسخ البديلة للاختيار بينها.

3.4. إذا بقي بعد التصحيح عيب موضوعي جوهري، فلا تُغلق المسألة لمجرد استخدام الجولة المشمولة. وسنقدّم تصحيحًا إضافيًا أو إعادة صنع أو تخفيضًا في السعر أو استردادًا، وفق ما تقتضيه الظروف والقانون.

3.5. نسعى إلى الإقرار باستلام الطلبات المكتملة خلال يومَي عمل، وسنخبرك بالخطوة التالية والمدة المتوقعة. وإذا كانت أغنيتك لمناسبة اتفقنا على موعدها، فأخبرنا فورًا.

4. التغييرات التي تُعد عملًا جديدًا

تُعد التغييرات التالية عادةً عملًا إبداعيًا جديدًا، لا تصحيحًا مشمولًا:

• نوع موسيقي أو إيقاع أو أسلوب أو سرعة أو آلات أو طابع مختلف بعد الاستماع إلى الأغنية.
• طابع صوتي مختلف، أو صوت فنان بعينه (وقد نرفض تقليد فنان حقيقي).
• إعادة كتابة القصة، أو تغيير المُهدى إليه، أو إضافة أسماء أو ذكريات أو مقاطع أو أشخاص أو مناسبات جديدة، أو تغيير الرسالة الرئيسية.
• لحن مختلف لأنك تفضّل لحنًا آخر، أو نسخة من تسجيل موجود.
• توزيعات بديلة أو عدة نسخ للاختيار بينها.
• تغيير اسم أو سطر غُنّي بصورة صحيحة لأنه يبدو مختلفًا عما تخيّلته، متى كان مطابقًا لتعليماتك.

متى أمكن، قد نعرض نسخًا أو تعديلات إضافية مقابل رسوم نحددها لك أولًا. ولا نفرض أي رسوم دون موافقتك.

5. إلغاء الطلب

5.1. للإلغاء، راسل support@ghoneeti.com فورًا مع رقم طلبك. ونسجّل وقت بدء العمل على أغنيتك؛ إذ إن الدفع وبدء الإنتاج ليسا اللحظة نفسها.

5.2. قبل أن نبدأ صنع أغنيتك: سنلغي طلبك ونردّ إليك المبلغ كاملًا.

5.3. بعد أن نبدأ صنع أغنيتك: لأنها تُصنع خصيصًا لك، لا يؤهّل تغيير رأيك أو تغيير خطط الإهداء أو تفضيل أسلوب مختلف تلقائيًا للاسترداد. وقد نعرض استردادًا جزئيًا أو رصيدًا في حالات استثنائية. ولا نفرض أبدًا رسوم إلغاء إضافية، ولا يؤثر ذلك في أي حق يمنحك إياه القانون.

5.4. بعد التسليم: لا يُسقط فتح الأغنية أو تنزيلها أي حق يمنحك إياه القانون بشأن العيوب أو عدم المطابقة أو الإلغاء أو عدم التسليم. وعدم إعجابك بأغنية مطابقة لوصف طلبك ليس عيبًا في حد ذاته. ونقيّم كل حالة وفق وصف طلبك وهذه السياسة والقانون.

5.5. العملاء الذين يتمتعون بحق إلغاء قانوني: إذا منحك قانون بلد إقامتك حق إلغاء عملية شراء رقمية خلال مدة محددة، فإن هذا الحق يسري كاملًا، ولا يُسقطه كون الأغنية مخصصة أو كون العمل قد بدأ.

6. التسليم المتأخر أو المفقود

6.1. يتم التسليم العادي خلال 48 ساعة من تأكيد الدفع؛ ويتم التسليم بالأولوية، عند توفره، خلال 24 ساعة. وإذا أثّر انقطاع أو مشكلة أخرى بصورة جوهرية على طلبك، فسنبلغك في أقرب وقت ممكن بصورة معقولة.

6.2. إذا دفعت مقابل التسليم بالأولوية ولم نلتزم بموعده لأسباب تقع ضمن سيطرتنا، فسنردّ لك رسوم التسليم بالأولوية ونواصل تسليم أغنيتك، ما لم تكن مستحقًا لأكثر من ذلك بموجب القانون أو بسبب موعد مناسبة اتفقنا عليه.

6.3. إذا لم تُسلَّم أغنيتك، أو سُلّمت متأخرة بصورة جوهرية عن الموعد الموعود، فتواصل معنا. وبحسب حقوقك وأثر التأخير، سنعرض تسليمًا سريعًا في موعد متفق عليه، أو استبدالًا، أو إلغاءً، أو استردادًا. ولا يُسقط انقطاع لدى أحد المزوّدين التزاماتنا تجاهك.

6.4. يتوفر رابط التنزيل وصفحة الإهداء لمدة 90 يومًا من التسليم؛ وانتهاء صلاحيتهما بعد هذه المدة ليس عيبًا. وقد نساعد في استعادة الوصول متى أمكن. وإذا توقف رابط عن العمل خلال الأيام التسعين بسبب خطأ من جهتنا، فسنصلحه.

7. الأغاني غير المطابقة لطلبك

7.1. إذا لم تطابق الأغنية وصف طلبك بصورة جوهرية (مثل مُهدى إليه أو مناسبة خاطئة، أو تفصيل «واجب الإدراج» مفقود، أو عيب تقني خطير)، فسنتحقق من الأمر ونعرض معالجة منصفة: تصحيحًا أو استبدالًا أو تخفيضًا في السعر أو استردادًا.

7.2. تعتمد المعالجة المناسبة على جسامة المشكلة، وما يمكن فعله، والتوقيت، والمحاولات السابقة، وقانون بلد إقامتك. ولن نُلزمك بقبول استبدالات متكررة غير ناجحة متى منحك القانون حق معالجة مختلفة.

7.3. التفسير الإبداعي جزء من كتابة الأغاني، لذا فإن الاختلاف عن تفضيلك الأسلوبي ليس بالضرورة عيبًا. ومع ذلك تظل المواصفات التي اتفقنا عليها والتزاماتنا بالجودة ملزمة لنا.

8. عمليات الدفع غير المصرّح بها والاعتراضات

8.1. إذا بدت عملية دفع غير مصرّح بها أو مكررة أو خاطئة، فتواصل معنا فورًا واستخدم حقوقك لدى مصرفك أو مُصدر بطاقتك عند الحاجة. وسنتحقق فورًا ونتعاون في الاعتراضات الحقيقية.

8.2. متى كان ذلك عمليًا، نرجو منحنا فرصة لإصلاح المشكلة قبل بدء اعتراض على عملية الدفع؛ وليس ذلك شرطًا لممارسة حقوقك المتعلقة بالبطاقة أو حقوقك القانونية. وقد نرد على الادعاءات الكاذبة بعدم التسليم أو بالاحتيال بسجلات الطلب والتسليم والمراسلات لدينا.

8.3. يجوز لنا رفض الطلبات المستقبلية بعد ثبوت احتيال أو إساءة استخدام أو تهديدات، وفق ما يسمح به القانون. ولا نعاقب أبدًا العملاء على استخدام حقوقهم المشروعة بوصفهم مستهلكين.

9. كيف يُدفع المبلغ المسترد

9.1. تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. وتعتمد سرعة ظهور المبلغ جزئيًا على مصرفك ومُصدر بطاقتك؛ ونلتزم بمواعيد الاسترداد التي يحددها القانون.

9.2. يشمل الاسترداد المبلغ الذي دفعته مقابل الطلب أو الجزء المتأثر منه، بما في ذلك الضرائب المطبقة. وقد تؤثر تغيّرات أسعار الصرف أو رسوم مصرفك الخاصة في المبلغ الظاهر بعملتك.

9.3. إذا رُدّ ثمن الطلب كاملًا بسبب إلغائه، ينتهي ترخيص استخدام تلك الأغنية، إلا حيث يمنحك القانون حقًا مستمرًا.

10. كيف تقدّم طلبًا

راسل support@ghoneeti.com بعنوان «تصحيح / استرداد: الطلب [رقم طلبك]»، وأدرج ما يلي:

1. رقم طلبك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الدفع.
2. ما إذا كنت تطلب تصحيحًا أو إلغاءً أو إصلاحًا تقنيًا أو استردادًا.
3. للتصحيحات، قائمة واحدة بكل مشكلة، مع التعليمة المقابلة في وصف طلبك الأصلي عند الاقتضاء.
4. أي شيء يساعدنا في التحقق، مثل توقيت في الأغنية أو إرشادات نطق أو لقطة شاشة.
5. ما إذا كانت الأغنية لمناسبة قادمة اتفقنا على موعدها.

قد نطلب منك تأكيد أنك المشتري أو أنك مفوّض بالتصرف عنه. وسنخبرك بقرارنا وسببه، ونحيل الأمر إلى legal@ghoneeti.com عند الاقتضاء.

11. حقوقك الأخرى

تُقرأ هذه السياسة مع شروط البيع وإشعار الخصوصية. ولا تقيّد الضمانات القانونية، أو معالجات المحتوى الرقمي، أو حقوق الإلغاء، أو حقوق الاعتراض على عمليات البطاقة، أو الحماية من الشروط غير المنصفة، أو غيرها من وسائل حماية المستهلك الآمرة في بلد إقامتك. وحيث يمنحك القانون حقوقًا أفضل من هذه السياسة، تسري تلك الحقوق.